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                                          職位詳情

                                          招聘職位: 電商客服 招聘人數: 2 發布時間: 2017-08-02
                                          薪資待遇: 2000-4000 用工性質: 全職 工作年限: 1年
                                          工作地點: 石家莊鹿泉區

                                          崗位職責:

                                          1、完成各渠道新老客戶的定期回訪,了解使用情況,完善客戶信息補錄及核實客戶信息,建立完善客戶資料庫;   

                                          2、負責客戶提出問題的解答及問題處理,并提供育兒知識及奶粉相關知識指導;

                                          3、負責回訪當天的問題明細及客戶的意見或建議收集,進行匯總并反饋;   

                                          4、負責所服務客戶資料的分類管理,提高客戶粘性及客戶復購率;   

                                          5、負責電話回訪業務流程及工作模板的更新完善;   

                                          6、了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;   

                                          7、負責回訪當天的問題明細及客戶的意見或建議收集,進行匯總并反饋;   

                                          8、負責所服務客戶資料的分類管理,提高客戶粘性及客戶復購率;   

                                          9、定期匯總工作,完成領導交辦的其他工作。


                                          任職要求:

                                          1、大專及以上學歷,電子商務專業優先考慮;
                                          2、有線上、線下活動策劃工作經驗者優先考慮;
                                          3、1年以上淘寶、天貓運營工作經驗;
                                          4、性格開朗,較強的溝通能力和團隊協作能力。


                                          工作地址:石家莊市鹿泉區石銅路36號, 聯系電話:15369131137




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